Политика возврата, отмены и возврата денежных средств

Политика возврата, отмены и возврата денежных средств Дата вступления в силу: 18 августа 2026 года 1. Область применения Настоящая стандартная политика возврата применяется преимущественно к B2C-сделкам. B2B-сделки регулируются отдельно, как указано ниже. 2. Права потребителей в B2C Запросы на возврат в рамках соответствующих требованиям B2C-сделок, как правило, могут быть поданы в течение 14 календарных дней с момента доставки, если применимое законодательство не устанавливает иной обязательный срок или Продавец не предоставляет дополнительные права. Ничто в настоящей Политике не ограничивает обязательные права потребителей, предусмотренные применимым законодательством. 3. Товары, подлежащие возврату Как правило, товары должны быть возвращены неиспользованными, в первоначальном состоянии и оригинальной упаковке, где это применимо. Иные требования могут применяться к дефектным, повреждённым, ошибочно поставленным или существенно не соответствующим заявленным характеристикам товарам. 4. Отмена заказа Покупатель может запросить отмену заказа до его отправки или до начала исполнения заказа, с учётом применимого законодательства и обстоятельств конкретного заказа. 5. Возврат денежных средств Платежи обрабатываются соответствующими банками и платежными провайдерами. Alemhub не хранит денежные средства клиентов. Если возврат денежных средств осуществляется на законных основаниях, соответствующая инструкция или статус возврата может быть передан соответствующему финансовому провайдеру. Срок обработки возврата зависит от соответствующего банка, платежного провайдера и способа оплаты. 6. Оплата после доставки Для соответствующих требованиям B2C-сделок может использоваться Оплата после доставки или другой механизм защищённого платежа. Этот механизм предназначен для снижения платежных рисков, но не заменяет предусмотренные законом права потребителей. 7. Товары, не подлежащие возврату Некоторые товары могут быть исключены из возврата по причине изменения решения о покупке, если это допускается применимым законодательством, включая определённые товары, изготовленные на заказ, скоропортящиеся товары, товары, имеющие особые санитарно-гигиенические требования, или активированные цифровые продукты. Обязательные права в отношении дефектных или не соответствующих требованиям товаров сохраняются. 8. B2B-сделки Стандартный срок возврата для B2C не применяется автоматически к B2B-сделкам. Права на инспекцию, приёмку, отказ от приёмки, отмену, возврат, замену, гарантию и возврат денежных средств в B2B-сделках регулируются договором, заключённым непосредственно между Покупателем и Продавцом, а также применимым законодательством. Alemhub не является стороной основной сделки купли-продажи и не гарантирует качество или соответствие товара, возможность возврата, замены или возврата денежных средств. При использовании Safe Payment / Escrow любое перечисление или возвращение денежных средств регулируется соответствующим договором между Покупателем и Продавцом, условиями Escrow, условиями финансового провайдера и применимым законодательством. 9. B2B-споры Коммерческие споры между B2B-Покупателями и Продавцами разрешаются в соответствии с механизмом разрешения споров, согласованным в их договоре. Alemhub может предоставлять инструменты для сохранения доказательств, ведения записей о сделке и поддержки процесса разрешения споров, но не выполняет функции суда или арбитражного трибунала.