Политика поддержки

Политика поддержки Дата вступления в силу: 18 августа 2026 года Alemhub предоставляет поддержку Покупателям, Продавцам и другим пользователям Платформы. Каналы поддержки Поддержка может предоставляться по электронной почте, через запросы в службу поддержки Платформы, онлайн-чат, Центр помощи или другие каналы, указанные Alemhub. Поддержка в рамках подписки Доступные уровни поддержки, каналы связи и целевые сроки ответа могут зависеть от подписки пользователя. Актуальные условия поддержки отображаются в разделах Тарифы, Подписка или в аккаунте пользователя Alemhub. Вопросы, по которым предоставляется поддержка Служба поддержки может оказывать помощь по следующим вопросам: учётные записи; функциональность Платформы; подписки; заказы; статус платежей; возвраты; процессы Safe Payment / Escrow; AI-функции; функциональность для Продавцов; технические вопросы. Поддержка при B2B-спорах При наличии такой возможности Alemhub может оказывать содействие сторонам B2B-сделки в систематизации записей о сделке, версий договоров, переписки, платежных событий и других доказательств, имеющих отношение к спору. Alemhub может содействовать подготовке пакета материалов для передачи в выбранный сторонами механизм разрешения споров. Данная услуга не является юридическим представительством или юридической консультацией, а Alemhub не выполняет функции суда или арбитра. Сторонние услуги Банки, платежные провайдеры, перевозчики, таможенные брокеры, инспекционные организации и другие независимые поставщики самостоятельно несут ответственность за предоставляемые ими услуги. Доступность Alemhub стремится обеспечивать надежную доступность Платформы, но не гарантирует её бесперебойную работу, если иное прямо не предусмотрено отдельным соглашением об уровне обслуживания. Изменения Услуги поддержки и преимущества, предусмотренные различными подписками, могут изменяться по мере развития Alemhub.